Términos y Condiciones

01 Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios prestados por BrokerBot Technology LLC (en adelante, “KeroIA”, “nosotros” o “el Proveedor”), incluyendo el sitio web keroia.io, la plataforma KeroIA y los agentes conversacionales de inteligencia artificial desplegados sobre WhatsApp Business Platform, Instagram, Webchat u otros canales habilitados (en conjunto, el “Servicio”).

Al contratar el Servicio, acceder al sitio web o utilizar cualquiera de los productos de KeroIA, el cliente (en adelante, el “Cliente” o “Usted”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante del presente instrumento.

Si Usted celebra estos Términos en representación de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

02 Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
• Usuario Final: persona que interactúa con el agente IA del Cliente a través de WhatsApp u otros canales habilitados (típicamente clientes o prospectos del Cliente).
• Agente IA: agente conversacional automatizado, basado en modelos de lenguaje, configurado para responder en nombre del Cliente.
• Plataforma: aplicación web KeroIA que incluye inbox omnicanal, CRM, pipeline auto-gestionado, dashboard de insights, configuración del agente y reportes.
• Plan: modalidad de contratación elegida por el Cliente (Starter, Operations, Workforce u otra publicada en keroia.io).
• Ciclo de Facturación: período mensual durante el cual se devenga el cargo del Plan.
• Conversación: intercambio único de mensajes entre un Usuario Final y el Agente IA en un canal habilitado, computado según la métrica vigente publicada en keroia.io.
• Conversación Adicional: cada Conversación que exceda el volumen incluido en el Plan contratado.
• Datos del Cliente: información que el Cliente carga, integra o transmite hacia el Servicio (catálogo, precios, FAQs, base de conocimiento, configuración del agente).
• Datos de Conversación: contenido y metadatos de los mensajes intercambiados entre el Agente IA y Usuarios Finales en el contexto del Servicio.
• Datos Agregados Anonimizados: información estadística derivada del uso del Servicio que ha sido procesada de forma irreversible para que ningún Cliente, Usuario Final ni titular individual pueda ser identificado o reidentificado.
• WhatsApp BSP: WhatsApp Business Solution Provider, intermediario técnico autorizado por Meta para operar el canal WhatsApp Business Platform.

03 Descripción del Servicio

KeroIA provee agentes conversacionales de inteligencia artificial que ejecutan procesos comerciales en nombre del Cliente, incluyendo, sin limitarse a: atención de consultas, cotización, recomendación de productos, manejo de objeciones, agendamiento, gestión de pipeline, derivación a ejecutivos humanos (handoff) cuando corresponda, e insights comerciales en vivo.

KeroIA opera sobre la infraestructura de WhatsApp Business Platform a través de WhatsApp BSPs autorizados, así como sobre Instagram, Webchat y otros canales habilitados según el Plan. KeroIA se obliga a cumplir las WhatsApp Business Solution Terms vigentes de Meta Platforms, Inc. El Cliente reconoce que su acceso al canal WhatsApp depende de la vigencia de dichos términos.

El alcance funcional del Servicio depende del Plan contratado, del proceso de onboarding realizado (típicamente dos semanas) y de las integraciones efectivamente habilitadas con sistemas del Cliente (Shopify, Mercado Pago, Stripe, Cal.com, HubSpot, entre otros).

KeroIA prestará el Servicio con la diligencia profesional propia de un proveedor SaaS B2B, pero no garantiza resultados comerciales específicos (volumen de ventas, conversión, retorno de inversión).

04 Planes, Precios y Facturación

4.1 Planes y precios

Los Planes vigentes a la fecha de estos Términos son los siguientes:

Los precios y características actualizados se publican en keroia.io/#pricing. KeroIA podrá modificar los precios mediante notificación con al menos treinta (30) días corridos de anticipación; los nuevos precios regirán a partir del siguiente Ciclo de Facturación del Cliente.

4.2 Moneda y pasarela de pago

Los precios se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) y se procesan mediante Stripe u otra pasarela equivalente que KeroIA designe. Los impuestos aplicables en la jurisdicción del Cliente, retenciones, comisiones bancarias y diferencias de tipo de cambio son de cargo exclusivo del Cliente. KeroIA podrá emitir factura local a través de una entidad chilena relacionada cuando el Cliente lo requiera.

4.3 Conversaciones adicionales

Cada Conversación que exceda el volumen incluido en el Plan contratado se facturará a un precio unitario de USD 0,35 (treinta y cinco centavos de dólar), valor uniforme para todos los Planes. Las Conversaciones Adicionales se facturan en el Ciclo de Facturación inmediatamente siguiente al de su consumo.

4.4 Sin costo de implementación ni permanencia

KeroIA no cobra costo de implementación (setup fee). El Servicio se contrata mes a mes, sin contrato de permanencia. El Cliente puede cancelar la renovación al término de cualquier Ciclo de Facturación notificando con al menos siete (7) días corridos de anticipación.

4.5 Costos de WhatsApp Business Platform y terceros

Los costos cobrados por Meta a través de WhatsApp Business Platform (mensajes de plantilla, conversaciones iniciadas por el negocio, etc.) son adicionales a la suscripción de KeroIA y se trasladan al Cliente conforme a la política de precios publicada por Meta. KeroIA no tiene control sobre las modificaciones que Meta efectúe a sus precios. De igual forma, los costos cobrados por proveedores terceros que el Cliente decida integrar (pasarelas de pago, herramientas de e-commerce, CRMs, calendarios) son de cargo del Cliente.

4.6 Facturación y mora

La facturación se efectúa de forma anticipada al inicio de cada Ciclo de Facturación. Si el cargo es rechazado o no se paga dentro de los siete (7) días corridos siguientes al vencimiento, KeroIA podrá suspender el Servicio sin aviso adicional y, transcurridos quince (15) días corridos adicionales sin regularización, terminar el contrato.

4.7 Sin devoluciones

Salvo disposición legal en contrario, los montos pagados no son reembolsables, incluyendo en los casos de cancelación anticipada por el Cliente dentro de un Ciclo de Facturación ya iniciado.

05 Onboarding y Responsabilidades del Cliente

El Cliente reconoce que la calidad del Servicio depende directamente de la información que aporte durante el proceso de onboarding (que típicamente dura dos semanas) y de su actualización continua. En particular, el Cliente se obliga a:

• Entregar catálogo, precios, políticas comerciales, base de conocimiento y FAQs actualizados y veraces.
• Definir y comunicar las prohibiciones específicas de su rubro (por ejemplo, en salud, no afirmar efectos medicinales).
• Designar contactos de escalamiento (principal y backup) y horarios de atención humana.
• Mantener vigente y operativa su cuenta de WhatsApp Business y su Business Manager de Meta.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business, incluyendo prohibiciones sobre productos restringidos, calidad de mensaje y obtención de consentimiento previo (opt-in) de Usuarios Finales conforme exija Meta.
• Informar oportunamente cualquier cambio en sus productos, precios, políticas o regulación aplicable que afecte el comportamiento esperado del Agente IA.

KeroIA no es responsable por respuestas incorrectas, desactualizadas o inapropiadas del Agente IA que se originen en información proporcionada por el Cliente que sea inexacta, incompleta o desactualizada, ni por suspensiones de la cuenta WhatsApp del Cliente derivadas de incumplimientos por parte del Cliente de las políticas de Meta.

06 Uso Aceptable y Prohibiciones

El Cliente se obliga a utilizar el Servicio cumpliendo la ley aplicable y, en particular, a no:

• Utilizar el Agente IA para enviar spam, mensajes no solicitados o cualquier comunicación que infrinja la normativa de WhatsApp Business, la Política de Mensajes de Meta, la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores u otra legislación aplicable.
• Configurar al Agente IA para realizar afirmaciones médicas, legales, financieras o de cualquier otra naturaleza regulada sin contar con respaldo profesional habilitado.
• Cargar contenido protegido por derechos de propiedad intelectual de terceros sin autorización.
• Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, discriminatorios o contrarios a la moral y buenas costumbres.
• Intentar acceder a la infraestructura del Servicio por medios no autorizados, realizar ingeniería inversa, eludir mecanismos de seguridad o sobrecargar deliberadamente la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o ceder el Servicio a terceros sin autorización escrita previa de KeroIA.
• Utilizar el Servicio o los Datos de Conversación para construir perfiles individuales de Usuarios Finales con fines de seguimiento (tracking), retargeting fuera de WhatsApp, o combinación con bases de datos externas, conforme lo prohíben las WhatsApp Business Solution Terms.

KeroIA podrá suspender de inmediato y sin aviso el Servicio frente a infracciones graves o que pongan en riesgo a Usuarios Finales, a la Plataforma o a la integridad del canal WhatsApp Business.

07 Propiedad Intelectual

7.1 Plataforma y tecnología

La Plataforma, sus algoritmos, configuraciones genéricas, código fuente, diseño, documentación, marcas y logos son propiedad exclusiva de BrokerBot Technology LLC o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren derecho de propiedad alguno sobre dichos elementos.

7.2 Datos y configuración del Cliente

El Cliente conserva la titularidad sobre sus Datos del Cliente. Por la sola contratación del Servicio, el Cliente otorga a KeroIA una licencia no exclusiva, mundial y por la duración del contrato, para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio.

08 Uso de Datos Agregados y Anonimizados

Esta cláusula es esencial. El Cliente debe leerla y comprenderla antes de aceptar estos Términos.

8.1 Datos individuales: prohibición de cesión

KeroIA NO vende, cede, licencia ni comparte con terceros los Datos de Conversación de Usuarios Finales en forma identificable, ni los Datos del Cliente. KeroIA no construye perfiles individuales de Usuarios Finales para fines de tracking, retargeting o publicidad dirigida, en línea con las WhatsApp Business Solution Terms vigentes.

8.2 Datos Agregados Anonimizados: usos permitidos

KeroIA podrá generar, conservar y utilizar Datos Agregados Anonimizados, derivados del uso del Servicio en su conjunto, para las siguientes finalidades:

• Mejorar el funcionamiento, la calidad y la seguridad del Servicio.
• Producir informes de tendencias de industria, benchmarks por vertical (e-commerce, inmobiliario, servicios profesionales, finanzas, SaaS), estadísticas de comportamiento agregado del consumidor y reportes de mercado.
• Publicar y, en su caso, comercializar dichos informes y reportes con terceros, incluyendo medios de prensa, asociaciones gremiales, consultoras, investigadores y empresas interesadas en datos de mercado.

8.3 Garantías sobre la anonimización

Los Datos Agregados Anonimizados utilizados conforme a esta cláusula cumplirán estrictamente las siguientes condiciones:

• Anonimización irreversible: el proceso elimina o destruye en forma definitiva el nexo entre los datos y cualquier titular identificable, conforme a la definición legal de anonimización contenida en la Ley 21.719 de Chile.
• Umbral mínimo de agregación: ningún dato publicado o cedido corresponderá a un grupo menor a cincuenta (50) Clientes ni a un grupo donde un solo Cliente concentre más del veinte por ciento (20%) del agregado.
• Exclusión de contenido literal: bajo ninguna circunstancia se publica ni cede el texto literal de conversaciones, números de teléfono, nombres, direcciones, ni cualquier dato que permita identificar a Clientes o Usuarios Finales.
• Exclusión de datos sensibles agregados a nivel individual: estadísticas sobre datos sensibles (salud, orientación, etc.) solo se incluyen tras agregación que impida cualquier inferencia individualizada.
• No reentrenamiento de modelos externos: los Datos de Conversación no se ceden a proveedores de modelos de lenguaje (LLM) para entrenamiento, conforme a las WhatsApp Business Solution Terms.

8.4 Derecho de exclusión (opt-out de agregación)

El Cliente podrá solicitar en cualquier momento, mediante notificación escrita a privacidad@keroia.io, que sus datos sean excluidos del conjunto utilizado para producir Datos Agregados Anonimizados. La exclusión surtirá efectos respecto de los agregados producidos con posterioridad a la solicitud, dentro de un plazo razonable que no excederá de treinta (30) días corridos.

8.5 Responsabilidad

KeroIA responde por el cumplimiento de las garantías de esta cláusula. Si el Cliente considera que un agregado publicado infringe las condiciones aquí establecidas, deberá notificarlo a privacidad@keroia.io y KeroIA procederá a su revisión inmediata y, en su caso, retiro.

09 Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener bajo estricta confidencialidad la información no pública que reciba de la otra con motivo de este contrato, durante su vigencia y por cinco (5) años contados desde su término. Esta obligación no se aplica a información que: (a) sea o devenga pública sin culpa de la parte receptora; (b) haya sido conocida previamente sin obligación de confidencialidad; (c) deba ser revelada por mandato legal o judicial; (d) corresponda a Datos Agregados Anonimizados tratados conforme a la cláusula 8.

10 Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de KeroIA, que forma parte integrante de estos Términos. En la prestación del Servicio:

• El Cliente actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales.
• KeroIA actúa como encargado del tratamiento (mandatario), procesando dichos datos por cuenta y bajo instrucciones del Cliente, conforme a la Ley 21.719 de Chile.
• El Cliente declara haber obtenido las bases de licitud necesarias (consentimiento, ejecución contractual u otra base válida) para que KeroIA pueda procesar tales datos.
• El tratamiento de Datos Agregados Anonimizados conforme a la cláusula 8 se efectúa por KeroIA en su calidad de responsable autónomo, dado que dichos datos no constituyen datos personales una vez anonimizados irreversiblemente.

11 Disponibilidad y Niveles de Servicio

KeroIA realizará esfuerzos comerciales razonables para mantener el Servicio disponible. Los Planes Starter y Operations no incluyen acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compromiso contractual de uptime; el Plan Operations sí contempla un SLA de respuesta de soporte de 4 horas hábiles. El Plan Workforce incluye Solutions Architect 24/7 y los SLAs específicos que se pacten por escrito.

Se consideran excluidas del cómputo de disponibilidad las ventanas de mantenimiento programado, los eventos de fuerza mayor y las indisponibilidades imputables a proveedores de terceros (Meta/WhatsApp, Instagram, Stripe, hosting, modelos de lenguaje, redes de telecomunicaciones, entre otros).

12 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• KeroIA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de datos, daño reputacional o cualquier otro daño consecuencial.
• La responsabilidad total acumulada de KeroIA, por cualquier causa y bajo cualquier teoría, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente a KeroIA durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo.
• KeroIA no se responsabiliza por la conducta de Usuarios Finales, por decisiones comerciales tomadas por el Cliente con base en información del Agente IA, ni por interrupciones causadas por proveedores de terceros, incluyendo suspensiones de la cuenta WhatsApp del Cliente decretadas por Meta.

13 Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a KeroIA, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, multa o sanción de terceros que se origine en: (a) el incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos; (b) la información, instrucciones o configuración que el Cliente proporcione; (c) el incumplimiento por el Cliente de la normativa de protección de datos personales, derecho del consumidor, publicidad o políticas de WhatsApp Business.

14 Vigencia y Terminación

El contrato entra en vigor al momento de la primera contratación y se renueva automáticamente al término de cada Ciclo de Facturación, salvo aviso de no renovación con al menos siete (7) días corridos de anticipación al vencimiento del ciclo respectivo.

Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato anticipadamente por incumplimiento grave de la otra que no sea subsanado dentro de los quince (15) días corridos siguientes a la notificación escrita del incumplimiento.

Producida la terminación, KeroIA mantendrá los Datos del Cliente y Datos de Conversación disponibles para exportación durante treinta (30) días corridos, transcurridos los cuales podrá eliminarlos definitivamente, salvo obligación legal de conservación. Los Datos Agregados Anonimizados ya producidos a la fecha de terminación conservan su carácter de información no personal y no están sujetos a devolución ni eliminación.

15 Modificaciones a los Términos

KeroIA podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente por correo electrónico y a través del sitio web con al menos treinta (30) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia constituirá aceptación de los nuevos Términos.

Las modificaciones que se efectúen para alinear los Términos con cambios en la regulación aplicable (incluyendo la entrada en vigencia plena de la Ley 21.719 de Chile el 1 de diciembre de 2026) podrán aplicarse con menor antelación cuando ello sea estrictamente necesario para mantener el cumplimiento legal.

16 Cesión

El Cliente no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento escrito previo de KeroIA. KeroIA podrá ceder sus derechos a empresas relacionadas, sucesoras legales o en el contexto de operaciones de reorganización corporativa, fusión o venta sustancial de activos, previa notificación al Cliente.

17 Notificaciones

Toda notificación entre las partes se realizará por correo electrónico a las direcciones registradas: para el Cliente, la dirección informada al momento de la contratación; para KeroIA, legal@keroia.io. Las notificaciones se entenderán recibidas al día hábil siguiente de su envío.

18 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y la relación contractual entre las partes se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo en particular:

• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (en vigencia plena desde el 1 de diciembre de 2026), respecto del tratamiento de datos personales.
• Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, cuando resulte aplicable a la relación contractual.
• Código Civil, Código de Comercio y demás normas comunes aplicables.

No obstante que BrokerBot Technology LLC es una sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos de América, las partes acuerdan expresamente someter cualquier controversia, conflicto o litigio derivado de la interpretación, cumplimiento o terminación de estos Términos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero que pudiere corresponderles.

La excepción a la regla anterior se da cuando la legislación local imperativa del Cliente (por ejemplo, normativa de consumo de jurisdicciones distintas a Chile) otorgue competencia a sus propios tribunales, en cuyo caso prevalecerá dicha competencia para los efectos previstos en esa norma.

19 Disposiciones Generales

• Independencia de cláusulas. Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula o inexigible, las restantes mantendrán plena vigencia.
• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, el contrato comercial firmado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier comunicación previa.
• Relación entre las partes. Las partes son contratistas independientes. Nada en este instrumento crea sociedad, mandato, agencia o relación laboral.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
• Idioma. La versión en español de estos Términos prevalecerá sobre cualquier traducción a otro idioma.